Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) poinformował o wszczęciu postępowania przeciwko firmie Columbus Energy. Zajmuje się ona sprzedażą i montażem pomp ciepła oraz instalacji fotowoltaicznych. Spółka miała nie określać w umowach dokładnego terminu wykonania usługi.
Niejasne praktyki Columbus Energy
Zamiast konkretnej daty w umowach wskazywano jedynie, że termin zostanie ustalony indywidualnie telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Już przy zawieraniu umowy konsument powinien wiedzieć, do kiedy usługa zostanie w pełni wykonana – zaznaczył UOKiK. Ze skarg kierowanych do Urzędu wynika, że deklarowane w umowach maksymalne terminy rozpoczęcia montażu były wielokrotnie przekraczane.
Firma miała również nie informować klientów o głównych cechach urządzenia. Danych nie było w umowach, ani w innych dokumentach przekazywanych klientom najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową. W efekcie konsumenci mogli nie wiedzieć, jakie urządzenia kupują, ani porównać oferty z propozycjami innych przedsiębiorców.
– Przejście na odnawialne źródła energii to dla większości gospodarstw domowych poważna i kosztowna inwestycja, przy której są zdane na rzetelność wykonawcy. Decydując się na nią, konsument nie może kupować kota w worku. Brak informacji o producentach i modelach urządzeń na etapie zawierania umowy pozbawia klientów możliwości porównania cen i podjęcia świadomej decyzji – powiedział Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Zarzuty dotyczące niejasnych zasad odstąpienia od umowy
Rozpoczęcie montażu miało automatycznie pozbawiać konsumenta prawa do odstąpienia od umowy. Zarówno pompy ciepła, jak i instalacje fotowoltaiczne mogą zostać zdemontowane. W związku z tym, zdaniem prezesa UOKiK rozpoczęcie montażu instalacji nie może oznaczać automatycznie utraty prawa do odstąpienia. UOKiK zakwestionował również zapisy sugerujące, że klient sam żądał natychmiastowego rozpoczęcia prac przed upływem terminu na rezygnację. Informacje o skutkach takiego kroku znajdowały się w osobnym dokumencie, co mogło uniemożliwiać konsumentowi podjęcie świadomej decyzji.
– Prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem jest jednym z podstawowych uprawnień konsumenta. Przedsiębiorca nie powinien konstruować treści postanowień w sposób, który może prowadzić klientów do przekonania, że prawo to wygasa wcześniej, niż wynika to z przepisów – mówił Tomasz Chróstny.
Columbus Energy zalegał ze zwrotami
Zgodnie z prawem, Columbus Energy powinno zwrócić wpłacone środki nie później niż w ciągu 14 dni. Ze skarg kierowanych do UOKiK wynika, że część klientów czekała na zwrot znacznie dłużej. Postępowanie prowadzone przez prezesa UOKiK może zakończyć się nałożeniem na przedsiębiorcę kary do 10% obrotu.
Na podstawie uokik.gov.pl
fot. sozosfera.pl (zdjęcie ilustracyjne)
